Polityka zwrotów i wymiany
W Travenavzorin dbamy o zadowolenie i bezpieczeństwo naszych klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, anulowania zamówień oraz reklamacji.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych na stronie https://travenavzorin.com z dostawą na terytorium Polski.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o decyzji przed upływem 14 dni.
Oświadczenie można przesłać na adres:
info@travenavzorin.com
Można również skorzystać z następującego wzoru:
- Imię i nazwisko:
- Numer zamówienia:
- Data zamówienia:
- Data otrzymania towaru:
- Nazwa zwracanego produktu:
- Data złożenia oświadczenia:
Przesłanie zdjęć, podanie przyczyny zwrotu ani uzyskanie naszej wcześniejszej zgody nie są wymagane.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.
2. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym:
- cenę zakupionego produktu;
- koszty pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez nas.
Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Termin refundacji wynosi maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór produktu.
Zwrot realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że wyrazi zgodę na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość ubiegania się o zwrot produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot dotyczy produktów zakupionych na stronie travenavzorin.com i spełniających następujące warunki:
- produkt jest kompletny;
- nie został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania;
- zawiera wszystkie istotne elementy, akcesoria i części;
- został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W miarę możliwości prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Ewentualne koszty zostaną przedstawione przed rozpoczęciem procedury.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu refundację zazwyczaj inicjujemy w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dobrowolny program 30-dniowy nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z reklamacją produktu.
4. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem:
info@travenavzorin.com
W przypadku potwierdzenia anulowania zwracamy całą otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu, jeżeli spełnia odpowiednie warunki.
5. Reklamacje – odpowiedzialność przez 2 lata
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem i umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W ramach reklamacji konsument może żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Co do zasady konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje na warunkach określonych w obowiązujących przepisach.
Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną:
info@travenavzorin.com
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia uszkodzenia, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia nie stanowią obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Naprawa lub wymiana w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się zgodnie z przepisami, bez obciążania konsumenta kosztami, które powinien ponieść sprzedawca.
6. Termin rozpatrywania reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną w przypadkach określonych w przepisach prawa.
Dokładamy starań, aby standardowe reklamacje zostały kompleksowo rozpatrzone i zakończone w ciągu 30 dni od otrzymania zgłoszenia.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji informujemy klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jeżeli sprawa wymaga dodatkowego czasu, poinformujemy klienta o przyczynach opóźnienia, aktualnym stanie sprawy oraz przewidywanym terminie dalszego postępowania.
Termin 30 dni stanowi nasz standard obsługi i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego terminu odpowiedzi na reklamację ani innych praw konsumenta.
7. Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub różni się od zamówionego, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem info@travenavzorin.com.
Warto zachować opakowanie i przesłać zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli są dostępne.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Klient nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać pokryte przez sprzedawcę.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.
W szczególności może dotyczyć to produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta, np. mebli o niestandardowych wymiarach lub specjalnej konfiguracji.
Samo rozpakowanie lub sprawdzenie standardowego mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
9. Metody zwrotu i refundacji
Zwroty produktów realizowane są zgodnie z instrukcjami przekazanymi klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy informacje dotyczące:
- właściwego adresu zwrotu;
- sposobu przygotowania przesyłki;
- dostępnej etykiety zwrotnej;
- ewentualnych kosztów przesyłki zwrotnej.
Nie należy wysyłać produktów na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.
Zwroty płatności realizujemy za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub operatora płatności.
10. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowego programu dobrowolnych zwrotów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny model, kolor lub rozmiar, zalecamy zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
11. Kontakt
Travenavzorin
Strona internetowa: https://travenavzorin.com
Adres e-mail: info@travenavzorin.com
Telefon: +1 (407) 555-8172
Adres korespondencyjny: 3229 Packard Ave, Saint Cloud, FL 34772, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Dziękujemy za zakupy w Travenavzorin i zaufanie, jakim nas obdarzasz.